图书介绍
商场导购员技能手册PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 滕宝红，李建华主编 著
- 出版社： 北京：人民邮电出版社
- ISBN：9787115199522
- 出版时间：2009
- 标注页数：137页
- 文件大小：20MB
- 文件页数：147页
- 主题词：商店－商业服务－技术培训－手册
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图书目录
第一章 导读1
一、学习指导流程1
二、求职应聘指导2
第二章 导购岗位描述4
第一节 导购员角色定位5
一、工作职责5
二、任职要求6
三、角色认知7
四、能力要求8
第二节 导购员职业规范9
一、爱岗敬业10
二、诚信守纪10
三、强烈的事业心11
四、良好的服务意识12
五、积极服务的心态13
第三节 导购员礼貌礼仪13
一、仪表礼仪13
二、妆容礼仪14
三、表情礼仪15
四、姿态礼仪15
五、语言礼仪16
第三章 导购员必备知识18
第一节 商品知识19
一、了解商品基本知识19
二、获取商品知识途径21
三、把握商品销售要点23
四、熟悉销售商品分类23
第二节 顾客常识24
一、分析顾客类型24
二、顾客购买动机27
三、顾客购买心理29
第三节 沟通常识31
一、导购语言运用31
二、导购沟通技巧34
第四章 导购必备技能38
第一节 导购准备工作39
一、上岗前准备39
二、销售用品检查40
三、清洁卫生42
四、清洁装饰品42
五、灯泡照明设计43
六、销售时机等待44
第二节 商品陈列46
一、商品陈列原则46
二、商品陈列方法54
三、商品组合排列57
四、陈列设备应用58
五、商品陈列注意事项59
六、卖场橱窗布置60
第三节 商品验收及保管63
一、商品验收的步骤63
二、商品存货管理64
第四节 商品盘点管理65
一、盘点方法66
二、盘点防损66
三、盘点需注意事项67
第五节 交接班工作67
一、工作交接67
二、更换工作服68
三、验货补货68
四、检查价签68
第五章 导购操作技巧69
第一节 商品介绍技巧70
一、针对顾客需要介绍商品70
二、针对商品特点介绍商品75
三、侧重商品用途介绍商品76
四、介绍新商品应各有侧重77
五、介绍进口商品要实事求是77
六、介绍滞销商品要有针对性78
七、用商品演示加深顾客认识78
第二节 异议应对技巧85
一、顾客异议因素85
二、解读顾客异议86
三、顾客异议处理态度88
四、顾客异议处理时机91
五、顾客异议处理技巧92
六、顾客异议处理策略98
七、建立顾客异议资料库99
第三节 服装导购实务100
一、服装介绍101
二、服装展示102
三、试衣服务105
四、服装导购要点106
第四节 家电导购实务110
一、电视机导购110
二、DVD机导购112
三、洗衣机导购114
四、空调机导购118
五、电冰箱导购120
六、手机导购121
七、数码相机导购123
附录 测试题与求职指导127
一、技能测试127
二、求职黄页131
参考文献137