图书介绍
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- 周晓梅主编 著
- 出版社： 重庆：重庆大学出版社
- ISBN：9787562444381
- 出版时间：2008
- 标注页数：352页
- 文件大小：21MB
- 文件页数：361页
- 主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
第1章 旅行社概述1
1.1 旅行社发展简况2
1.2 旅行社的业务范围8
1.3 旅行社的申办16
1.4 旅行社的地位和作用23
案例分析29
本章小结29
本章自测30
第2章 旅行社门市管理32
2.1 门市概述33
2.2 门市环境管理39
2.3 门市客户管理51
案例分析62
本章小结63
本章自测64
第3章 旅行社计调管理66
3.1 计调部概述67
3.2 计调部工作的原理和内容71
3.3 计调管理81
3.4 计调部接、发团管理94
案例分析101
本章小结102
本章自测102
第4章 旅行社接待管理104
4.1 旅行社接待概述105
4.2 旅行社接待管理113
4.3 旅行社服务质量的管理117
案例分析122
本章小结123
本章自测123
第5章 旅行社外联管理125
5.1 外联部概述126
5.2 产品质量管理128
5.3 客户的管理137
5.4 外联部门内部的管理141
5.5 外联部与其他部门的关系与协调146
案例分析149
本章小结150
本章自测150
第6章 旅行社销售管理152
6.1 旅行社销售概述153
6.2 旅行社产品的价格管理155
6.3 旅行社销售渠道的选择163
6.4 旅行社的促销管理167
6.5 旅行社的品牌管理176
案例分析一180
案例分析二180
本章小结182
本章自测182
第7章 旅行社票务管理185
7.1 旅行社票务概述186
7.2 旅行社票务操作188
7.3 旅行社票务管理214
案例分析217
本章小结218
本章自测218
第8章 旅行社财务管理220
8.1 旅行社财务管理概述221
8.2 旅行社筹资和投资的管理222
8.3 旅行社营运资金的管理227
8.4 旅行社应付账款的管理231
8.5 旅行社成本费用管理233
8.6 旅行社营业收入管理与利润管理235
8.7 旅行社结算业务的管理239
8.8 旅行社财务分析244
案例分析254
本章小结254
本章自测255
第9章 旅行社人力资源管理257
9.1 旅行社人力资源管理概述258
9.2 旅行社人力资源配置262
9.3 旅行社员工绩效考评和报酬271
案例分析277
本章小结278
本章自测278
第10章 旅游投诉处理和导游服务质量280
10.1 旅游投诉处理281
10.2 导游服务质量290
案例分析300
本章小结301
本章自测301
第11章 旅程责任303
11.1 旅游事故预防304
11.2 旅游事故处理309
11.3 旅行社责任保险319
11.4 旅游者个人保险325
案例分析326
本章小结326
本章自测327
第12章 旅行社业的展望329
12.1 我国旅行社发展中存在的问题330
12.2 我国旅行社发展趋势334
案例分析345
本章小结347
本章自测347
参考文献349