图书介绍
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- 伍柳江，李冰冰主编 著
- 出版社： 北京：中国时代经济出版社
- ISBN：9787802217119
- 出版时间：2009
- 标注页数：205页
- 文件大小：34MB
- 文件页数：216页
- 主题词：服装－商店－商业经营
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图书目录
开店第一步 开店筹划第一节 开店调研2
一、目标市场调查2
二、目标市场分析8
三、目标商圈调查9
四、目标顾客定位13
五、竞争店状况分析15
六、进行品牌挑选19
第二节 店铺选址24
一、店铺市场调查24
二、市场调查程序25
三、店铺市场定位26
四、进行市场评估27
五、做好店址选择30
第三节 开店筹备39
一、做好店面租赁39
二、拟订开业计划42
三、办理相关手续43
第四节 店铺开业45
一、开业准备45
二、隆重开业45
开店第二步 店铺设计第一节 店铺外观设计50
一、外观设计形式50
二、外观设计要点51
第二节 店内环境设计52
一、店内空间设计52
二、功能区域设施53
三、店内通道设计54
四、店内色彩设计54
五、店内光线设计59
六、店内音乐设计62
开店第三步 服装陈列第一节 服装陈列规划66
一、服装陈列功能66
二、服装陈列原则67
三、服装陈列方法69
四、服装陈列技巧71
五、服装陈列运用72
第二节 服装陈列设施84
一、吊架84
二、支架85
三、人体模特和人台86
四、衣架87
五、挂衣柜87
六、陈列柜、展示台87
七、道具87
开店第四步 人员管理第一节 员工招聘90
一、拟订招聘标准90
二、审核资料并面试91
三、选出合格员工91
第二节 员工培训93
一、员工培训意义93
二、员工培训种类93
三、员工培训执行94
四、培训课程安排97
第三节 员工管理101
一、掌握员工资讯101
二、列明工作清单103
三、做好考核记录103
四、编制工作手册103
五、做好员工激励107
开店第五步 销售服务第一节 服装展示114
一、服装展示原则114
二、服装展示方法115
三、服装展示技巧116
第二节 导购服务118
一、了解着装服务118
二、探询顾客需求122
三、选择合适尺寸123
四、咨询并建议顾客123
五、提供试穿服务123
六、做好导购服务126
七、把握成交机会131
八、完美售后服务132
第三节 顾客抱怨处理134
一、顾客抱怨的缘由134
二、顾客抱怨应对心态135
三、顾客抱怨处理原则135
四、顾客抱怨处理程序136
五、顾客抱怨处理需注意事项136
开店第六步 经营管理第一节 货品控制140
一、货品控制计划140
二、服装订购控制143
三、店铺存货管理153
四、服装换季管理155
第二节 店面日常管理159
一、营业前的管理159
二、营业中的管理160
三、营业后的管理163
第三节 报表统计169
一、营业日报表169
二、收银日报表170
三、缴款单172
四、营业状况分析表173
五、送货单173
六、交货通知单174
七、订货记录表175
八、销售意见调查表177
九、货品周转率分析表178
十、存量动态卡179
第四节 财务管理181
一、建立财务系统181
二、做好现金管理186
第五节 顾客资源管理189
一、顾客资讯建立189
二、顾客资源分类191
三、固定顾客培养193
附录1：服装型号术语认识195
附录2：服装标签认识197
附录3：服装常见熨烫洗涤标志201
参考文献205