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上海概述篇上海的昨天和今天上海：太平洋西岸一颗璀璨的明珠2

屈辱与繁荣的旧上海4

上海的社会主义经济建设4

浦东开发开放7

上海的精神文明创建工作8

上海的明天和未来上海的城市定位和未来发展战略9

海纳百川、走向世界的国际大都市12

2010年上海世界博览会12

上海市市标和市花上海市市标14

上海市市花14

城市精神篇塑造城市精神城市精神：上海发展之魂16

正确认识上海市民性格20

若干世界级城市精神目标23

国内外若干城市的城市精神23

上海迎世博文明行动计划24

以人为本，建设城市文明——解读《上海迎世博文明行动计划》31

构建社会主义和谐社会“社会主义和谐社会”的涵义35

“以人为本”是构建和谐社会的指导思想35

“四位一体”发展战略是实现社会主义和谐社会的途径37

构建社会主义和谐社会的六条基本原则38

市民素养篇市民的道德规范“道德修养”的涵义40

公民道德二十字规范40

市民应遵守的社会公德45

市民应遵守的职业道德47

市民应遵守的家庭美德49

市民的文明素养“文明”的涵义53

注重仪容、仪表、仪态53

仪容美53

仪表美54

仪态美57

语言美57

文明进餐58

吸烟、品茶、饮酒、喝咖啡、嚼口香糖注意事项59

文明上厕所、倒垃圾61

文明乘电梯、行路、骑车、驾车、停车、乘车、坐船、乘飞机61

文明使用手帕和餐巾纸64

文明使用手机64

拍照的注意事项65

人际交往礼仪65

行礼69

致谢71

致歉71

作客、待客礼节71

交谈、谈话72

询问73

指路74

书信、公文规范74

签名题字、赠言、赠礼、送鲜花、送贺卡75

出席会议、欣赏演出、观看比赛规范76

游览公园、参加舞会、参观展览、公共阅览规范78

真诚处好同事、同学及上下级关系79

积极参加社会公益活动，热心投入“送温暖、献爱心”募捐慈善活动80

帮助残疾人81

关心老年人81

善待现役军人82

悉心照料家庭危重病人82

尊重少数民族的风俗习惯82

尊重不同宗教的礼仪礼节83

文明礼待外地人、港澳台同胞、海外华人和外国人83

除陋倡新篇告别陋习重视日常生活中的陋习86

常见陋习种种86

力争做到每年都有新变化93

做可爱的上海人爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义94

提倡为人民服务和集体主义精神96

做有修养、有风度、讲文明、讲道德的上海市民97

“可爱的上海人”应有的精神风貌97

上海是全国的上海98

“与文明同行，做可爱的上海人”主题实践活动行为规范99

市民“七不”规范100

市民“七建”目标100

精神文明创建奖项及机构上海市精神文明建设各种奖项评选101

上海市精神文明建设委员会101

上海市和各区县、各系统精神文明建设委员会办公室一览表101

志愿服务篇推进志愿服务事业的意义促进和谐社会建设104

促进人力资源开发105

促进社会应急机制建设105

全社会共同努力，推进志愿服务105

志愿服务常识上海市志愿者协会107

上海志愿者誓言108

为民服务日108

上海市民参加志愿者组织报名办法109

上海市精神文明建设委员会关于进一步推进上海志愿者活动的意见109

生活实用篇市民生活保障常识城镇、农村居民最低生活保障114

企业最低工资保障114

企业职工加班工资支付办法114

市民养老保障常识城市、农村老年人救济规定116

各区县养老保险经办机构一览表116

高龄老人优待证117

老年人主要活动场所和机构117

主要养老机构（福利院）一览表117

市民医疗保障常识城镇职工基本医疗保险须知119

上海市主要医院及特色医院一览表120

“120”医疗急救电话123

市民计划生育常识市计划生育政策法规124

计划生育咨询热线和网站128

市民妇幼保障常识市妇女权益保护规定的法律依据和申解途径129

各区县妇女法律援助、咨询机构一览表129

妇联系统主要服务机构一览表130

市妇女儿童信息网站一览表131

市民住房保障常识住房公积金制度132

廉租住房制度132

上海市房屋拆迁补偿安置规定133

市民助学保障常识在职职工政府经费补贴134

失业、下岗人员培训政府经费补贴134

高校国家助学贷款134

市民消费权益保障常识市消费者合法权益保护法律法规136

消费者的九项基本权利136

消费争议的解决途径136

上海市和各区县消费者权益保护委员会一览表137

市民法律援助常识市民法律援助常识138

上海市各法律援助中心一览表139

上海市和各区县主要公证处一览表140

上海市仲裁机构140

市民信访常识市民信访常识问答141

上海市信访通讯一览表142

市民社会治安常识市民治安防范须知147

“110”报警电话148

市公安网站、热线148

市民消防安全常识防火十法149

灭火十招149

火场逃生十五法150

“119”火警电话151

市民婚姻常识市民婚姻登记须知152

各区县民政局婚姻登记处一览表152

市民与外国人、华侨、港澳台居民婚姻登记须知153

市民殡葬常识上海市殡葬有关规定155

上海市殡仪馆一览表156

上海市经营性公墓一览表156

市民旅游度假常识旅游小常识158

上海市及周边地区主要旅游线路159

上海市集散中心旅游专线一览表161

市民绿化常识市民义务植树常识162

上海市公园、大型绿地一览表162

市民文化体育常识上海市主要名人名宅纪念馆一览表167

上海市和各区县公共图书馆、档案馆一览表167

上海市和各区县公共文化馆一览表169

各区县社区文化活动中心一览表170

市区主要剧场、影剧院一览表175

上海市主要博物馆、纪念馆一览表176

市区主要美术展览场所一览表177

《上海市民体育健身条例》提要177

上海市主要体育场馆设施一览表178

市民慈善救助常识上海市慈善基金会181

上海市慈善基金会慈善救助项目181

上海市慈善基金会及区县分会一览表182

上海市慈善教育培训中心及培训基地一览表183

市民人道救助常识上海市红十字会184

骨髓、遗体捐献184

少儿住院基金——生命绿卡185

人道关怀送万家185

上海市及各区县红十字会一览表186

市民社区服务常识市民社区服务小常识187

市、区级社区服务中心一览表188

各街道社区服务中心一览表188

各街道（乡镇）社会救助事务管理所一览表191

各区县街道（乡镇）社区学校一览表198

外来人员在上海生活就业常识关于《上海市居住证》制度的若干问答206

上海市主要职业介绍所一览表207

上海市主要家政服务公司一览表208

市民民族和宗教常识上海市少数民族和民族权益保障法规211

更改民族成分和申报户口的规定212

上海的宗教政策法规212

市民家庭节能常识让节约成为我们整个生活的一部分214

家庭节能三十六计214

附录上海市行政区划一览表217

上海市常用电话热线服务一览表219

后记219