图书介绍
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- 张岩松，李桂英主编 著
- 出版社： 北京交通大学出版社；清华大学出版社
- ISBN：9787811235371
- 出版时间：2009
- 标注页数：306页
- 文件大小：86MB
- 文件页数：319页
- 主题词：商务－礼仪－高等学校：技术学校－教材
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图书目录
绪论1
0.1礼仪的含义与内容1
0.2现代商务礼仪的内涵与作用2
0.3现代商务礼仪的特点5
0.4现代商务礼仪的准则7
0.5现代商务礼仪的修养9
0.6商务礼仪商测试10
学习领域Ⅰ 设计商务人员形象15
学习情境1商务人员妆容设计15
1.1知识储备15
1.1.1妆容的基本要求15
1.1.2发型设计17
1.1.3皮肤保养19
1.1.4手部护理21
1.1.5走出妆容认识误区21
1.2操作训练23
1.2.1训练要求23
1.2.2操作内容：化妆23
1.2.3训练自查28
1.3自主学习28
1.3.1判断28
1.3.2分析29
1.3.3操作29
1.4评价考核30
学习情境2商务人员服饰设计31
2.1知识储备31
2.1.1服装的类别31
2.1.2着装的基本要求32
2.1.3饰物的佩戴36
2.1.4商务服饰的选配39
2.2操作训练40
2.2.1训练要求40
2.2.2操作内容：西装和套裙的穿着40
2.2.3训练自查45
2.3自主学习45
2.3.1判断45
2.3.2分析46
2.3.3操作46
2.4评价考核48
学习情境3商务人员举止设计49
3.1知识储备49
3.1.1体态端庄规范49
3.1.2注重表情礼仪55
3.1.3运用手势和手势语57
3.1.4讲求空间礼貌60
3.1.5克服不良举止63
3.1.6形体美的标准65
3.2操作训练66
3.2.1训练要求66
3.2.2操作内容：形体训练66
3.2.3训练自查71
3.3自主学习72
3.3.1判断72
3.3.2分析72
3.3.3操作74
3.4评价考核77
学习领域Ⅱ 进行日常商务交际81
学习情境4商务会面81
4.1知识储备81
4.1.1称呼礼仪81
4.1.2问候礼仪83
4.1.3介绍礼仪83
4.1.4握手礼仪88
4.1.5往来礼仪91
4.2操作训练99
4.2.1训练要求99
4.2.2操作内容：拜访与接待99
4.2.3训练自查105
4.3自主学习105
4.3.1判断105
4.3.2分析106
4.3.3操作106
4.4评价考核107
学习情境5语言交际108
5.1知识储备108
5.1.1语言交际的方式108
5.1.2语言交际的基本原则114
5.1.3语言交际的技巧119
5.1.4谈判的语言艺术122
5.2操作训练127
5.2.1训练要求127
5.2.2操作内容：交谈127
5.2.3训练自查132
5.3自主学习133
5.3.1判断133
5.3.2分析133
5.3.3操作136
5.4评价考核138
学习情境6商务通联139
6.1知识储备139
6.1.1电话语言要求139
6.1.2使用传真礼仪140
6.1.3网络沟通礼仪142
6.1.4商务文书礼仪143
6.2操作训练147
6.2.1训练要求147
6.2.2操作内容：使用电话和手机148
6.2.3训练自查154
6.3自主学习154
6.3.1判断154
6.3.2分析155
6.3.3操作157
6.4评价考核158
学习情境7商务旅行159
7.1知识储备159
7.1.1商务娱乐休闲礼仪159
7.1.2乘交通工具礼仪162
7.1.3宾馆住宿礼仪167
7.2操作训练168
7.2.1训练要求168
7.2.2操作内容：准备商务旅行168
7.2.3训练自查170
7.3自主学习170
7.3.1判断170
7.3.2分析170
7.3.3操作171
7.4评价考核172
学习情境8商务宴请173
8.1知识储备173
8.1.1商务宴请概述173
8.1.2商务宴请的组织174
8.1.3与客户进餐的礼仪181
8.1.4赴宴的礼仪183
8.1.5自助餐礼仪187
8.1.6酒会礼仪189
8.2操作训练191
8.2.1训练要求191
8.2.2操作内容：组织中西餐宴会191
8.2.3训练自查200
8.3自主学习201
8.3.1判断201
8.3.2分析201
8.3.3操作202
8.4评价考核203
学习情境9国际商务204
9.1知识储备204
9.1.1国际商务交往的原则204
9.1.2出国的礼仪210
9.1.3主要国家商务礼仪218
9.2操作训练226
9.2.1训练要求226
9.2.2操作内容：接待外商226
9.2.3训练自查230
9.3自主学习231
9.3.1判断231
9.3.2分析231
9.3.3操作232
9.4评价考核233
学习领域Ⅲ 组织实施商务活动237
学习情境10商务会议237
10.1知识储备237
10.1.1商务会议的筹备237
10.1.2商务会议的环境礼仪240
10.1.3商务会议的服务礼仪242
10.1.4商务洽谈礼仪244
10.1.5常见会务礼仪245
10.1.6国标舞与舞会礼仪251
10.2操作训练254
10.2.1训练要求254
10.2.2操作内容：组织新闻发布会255
10.2.3训练自查257
10.3自主学习257
10.3.1判断257
10.3.2分析258
10.3.3操作258
10.4评价考核259
学习情境11商务仪典261
11.1知识储备261
11.1.1签字仪式261
11.1.2开业仪式263
11.1.3剪彩仪式264
11.2操作训练266
11.2.1训练要求266
11.2.2操作内容：组织开业庆典266
11.2.3训练自查268
11.3自主学习268
11.3.1判断268
11.3.2分析268
11.3.3操作269
11.4评价考核270
学习情境12产品推销271
12.1知识储备271
12.1.1推销的准备271
12.1.2推销的主要方式272
12.1.3推销语言艺术运用275
12.1.4与顾客打交道的礼仪277
12.1.5促成交易的技巧280
12.2操作训练282
12.2.1训练要求282
12.2.2操作内容：顾客异议处理282
12.2.3训练自查285
12.3自主学习286
12.3.1判断286
12.3.2分析286
12.3.3操作287
12.4评价考核288
附录A 待人处事谚语289
附录B 传统敬语292
附录C 传统谦辞294
附录D 公历节日295
附录E 农历节日297
附录F 世界时差对照298
附录G 常用礼宾词汇299
附录H 数字的礼仪寓意302
附录I 礼仪相关网址304
参考文献305