图书介绍
金融服务业六西格玛 应用精益，六西格玛和流程管理追求卓越之道PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- （美）罗兰德·海勒，迈克尔，D.尼科尔斯等著 著
- 出版社： 北京：机械工业出版社
- ISBN：9787111259862
- 出版时间：2009
- 标注页数：203页
- 文件大小：43MB
- 文件页数：217页
- 主题词：金融－商业服务－质量管理
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图书目录
第一篇 当前金融服务业概况1
导言1
第1章 关键概念2
第2章 变革的驱动力10
第3章 领先金融服务组织的成功故事43
第4章 世界级的真正含义56
第二篇 流程领导68
第5章 设立愿景68
第6章 塑造战略72
第7章 建立责任制86
第三篇 流程知识97
第8章 打造能力97
第9章 界定流程结构107
第10章 建立测量体系119
第四篇 流程执行129
导言129
第11章 栽植流程治理130
第12章 实现变革和改进141
第13章 培育文化158
第五篇 金融服务卓越业务流程的未来169
导言169
附录A欧乡银行六西格玛案例研究：电汇流程改进180
附录B金融服务调查192
术语表196
参考文献202