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第一讲 政治鉴别能力1

■能力标准1

■有相应的政治理论功底1

■坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领和基本经验3

■认真实践“三个代表”重要思想5

■善于从政治上观察、思考和处理问题，提高政治鉴别力9

■保持高度的政治敏锐性12

■正确把握时代发展要求，科学判断形势13

■自觉贯彻执行党的路线、方针、政策15

第二讲 依法行政能力17

■能力标准17

■依法治国 依法行政17

■依法行政与执政为民18

■增强法律意识和法制观念20

■遵守宪法、法律和法规21

■准确运用与工作相关的政策30

■依法办事 准确执法 公正执法 文明执法31

■公务员要敢于同违法行为做斗争35

第三讲 公共服务能力37

■能力标准37

■牢固树立服务群众的宗旨和观念37

■坚持党的群众路线42

■诚实为民 守信立政45

■切实代表最广大人民的根本利益47

■增强行政成本意识51

■提高行政效率51

■掌握公共行政方法54

■密切联系群众 接受群众监督57

第四讲 调查研究能力61

■能力标准61

■调查研究概述61

■调查研究的作用65

■坚持实践 实事求是70

■善于发现问题、分析问题71

■坚持群众路线，掌握科学的调查研究方法73

■调查研究资料的整理88

■调查报告的撰写90

第五讲 学习能力95

■能力标准95

■公务员要有良好的学风 树立终身学习的观念95

■理论联系实际 学以致用99

■公务员的知识结构101

■善于开辟学习途径103

■掌握科学的学习方法107

第六讲 沟通协调能力111

■能力标准111

■全局观念、民主作风、协作意识111

■尊重他人，善于团结不同意见的同事一道工作113

■语言表达能力115

■文字表达能力121

■掌握沟通能力131

■掌握协调能力139

第七讲 创新能力147

■能力标准147

■解放思想147

■培养创新能力 具有创新精神153

■善于分析新问题，解决新问题，结合实际创造性地开展工作159

■培养创新思维方式165

■掌握创新技法181

第八讲 应对突发事件能力193

■能力标准193

■了解突发事件产生的原因193

■掌握突发事件的主要特点195

■准确判断，果断行动，应对突发事件196

■制定可行预案，争取把问题解决于萌芽之中199

■科学分析，迅速找到症结199

■控制事态发展的方法202

■突发事件的应急决策204

■把握突发事件处置工作的关键环节207

第九讲 心理调适能力211

■能力标准211

■公务员提高心理调适能力的必要性211

■事业心强 爱岗敬业213

■保持积极、乐观、向上的精神状态215

■根据形势和环境变化适时调整自己的思维和行为217

■保持良好的心态、情绪219

■坚强自信 走向成功221

■意志坚定 走出逆境224

■掌握心理调节方法226

■心胸开阔 容人让人228

■克服嫉妒 不嫉贤妒能231