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第一部分 银行集2

政治篇 银行是政治2

民族篇 银行的民族根基6

属性篇 传统的与现代的8

规模篇 银行原本不复杂，大就复杂了11

责任篇 银行是一种责任13

经营篇 AAA级未必是最好的银行15

外因篇 制度约束银行效率与创新18

发展篇 合并是跳跃式发展的捷径21

专栏一 汇丰银行在并购中成长23

专栏二 2007年来中国银行业的境外并购情况25

第二部分 信贷集30

王者篇 信贷为王30

制度篇 制度是王道32

天性篇 管理信贷的秉性35

行长篇 信贷是一把手的经营思想和意志36

实践篇 信贷命系实践，不靠运气38

竞争篇 信贷竞争力因素39

无神篇 只有神能做到，人做不到41

命运篇 中小客户事关命运43

利息篇 利息显示议价能力和信贷的财务能力45

壮士篇 与魔鬼打交道的人48

素质篇 信贷者素质的泉眼50

职能篇 冲锋在前，责无旁贷52

信念篇 信贷人生54

第三部分 存款集58

流水篇 金钱如水58

角色篇 存款养育造就了银行经营60

立行篇 存款崇拜：银行的血、“上帝”的金币63

性质篇 一副担子，两个箩筐65

员工篇 存款是队伍状态的温度计67

理财篇 漫谈理财69

揽存篇 推陈出新话揽存72

第四部分 会计集78

平台篇 会计是银行家的经营舞台78

机能篇 生成自己的根81

外功篇 重视会计的外功83

改革篇 改革总有会计伴行86

现金篇 哭泣的钞票与银行的重荷88

基础篇 电子化彻底清理了会计核算系统91

电算篇 无缝衔接是最高境界93

奇葩篇 敲开票据电子作业的时代之门96

第五部分 机构集100

功能篇 机构是银行的窗口、眼睛和纽带100

形象篇 银行大楼的神话102

分流篇 机构的变迁104

精简篇 守株待兔、游走狩猎与自助作业106

回归篇 从操作型机构向营销型机构的转变108

考察篇 走走国外营业机构便一目了然110

装修篇 数量的精简与装修的提升113

基建篇 造楼的故事和梦幻114

排序篇 不同规模、不同经营117

第六部分 客户集122

根基篇 经营的、竞争的都是客户122

关系篇 永远至上的客户关系124

区分篇 鉴别客户和顾客127

开发篇 经营好中低端客户130

应变篇 跟进客户的变化132

分类篇 大户、小户、优户、劣户135

感触篇 对经营小户的思考137

要领篇 把握客户管理的要领140

新老篇 喜新厌旧，弥补缺失144

第七部分 财务集150

生存篇 财务是生命线150

经费篇 人均费用更代表效率152

业绩篇 让理想插上数字的翅膀154

杂食篇 当食肉动物，还是食草动物156

采购篇 采购也是赚钱158

节约篇 流程中处处有成本潜力160

目标篇 经营不为存活，而是创造价值163

成本篇 成本管理能使事情变简单164

接待篇 没有廉价的招待所166

收息篇 利息背后常有戏法168

第八部分 科技集172

特征篇 IT的精灵172

依赖篇 人才和技术使银行家梦想成真174

初学篇 三天的冒险铸就了成熟176

成功篇 没有走错一步180

需求篇 需求为本，决定着应用系统品级182

装备篇 尽快地将营业机构装备好184

数据篇 数据是什么187

外包篇 精心管住核心技术189

无奈篇 技术不是上帝191

队伍篇 年轻更代表潜力与后劲193

第九部分 风险集198

幽灵篇 牵手的幽灵198

警觉篇 信贷审查的座右铭：“怀疑一切”201

回首篇 一笔笔不良贷款，一个个失败的故事204

大敌篇 与大鳄的斗争206

退出篇 学会主动退出209

失信篇 失信引爆危机212

岗哨篇 监守哨位，炼铁成钢214

比较篇 两害相权取其轻217

第十部分 服务集220

行为篇 服务的价值观220

柜台篇 最核心的银行服务场合223

电话篇 以一对万的服务方式225

文字篇 请中学教师来把文字关228

窗口篇 电子语言要体现服务精神和宗旨230

排队篇一 解决富裕起来的苦恼232

排队篇二 让部分客户先解脱排队235

先进篇 服务的形象与成本237

第十一部分 竞争集242

远虑篇 需要竞争力品质242

精神篇 崇尚竞争244

共赢篇 共荣共衰的弟兄246

相处篇 狼来了，共舞吧250

胜败篇 胜者王侯败者寇252

常态篇 胜者无须告状254

规范篇 没有规则不叫竞争，是恶斗256

照顾篇 竞争拒绝关照258

自尊篇 别贬低中国的银行259

优势篇 善用优势，再造优势261

第十二部分 人事集266

德行篇 厚德的品行和经营266

培训篇 去延长员工的职业生涯268

流动篇 人多乎？人缺乎？270

效应篇 创造职位与“乘数效应”272

跟进篇 不断学习，永不掉队274

路径篇 探索一条培训的新路径276

入行篇 新员工二三事278

跳槽篇 人才有七年之痒280

专才篇 专才是技术人才之路282

第十三部分 案防集286

追究篇 大案必涉及高级管理者286

命运篇 案件成败命运287

国外篇 国际化的思维288

弱点篇 “阿喀琉斯之踵”——有章不循289

纠习篇 成为职业化的雇员291

锁钥篇 管不好的钥匙292

思考篇 新业务隐藏地狱入口的陷阱293

联防篇 从客户端设防294

清理篇 持之以恒地清理队伍295

信心篇 不必畏惧，把握规律297

领导篇 重要的是控制住局面298

学习篇 防案是一门惊心动魄的学问299

假设篇 进入理想天国300

第十四部分 拓展集304

创新篇 创新进行曲304

开垦篇 追逐着创新的方向306

品质篇 存贷银行与服务银行309

方向篇 一机一卡一网银312

渠道篇 网银使IT创造利润315

冲锋篇 冲啊！信用卡317

产品篇 创新品牌的民族气息320

国际篇 国内同样是国际化的战场323

第十五部分 技法集328

心境篇 从戒律到静心328

会审篇 让分行“赴京赶考”330

算账篇 算账是进入市场的经营武器333

排序篇 排名的魔法336

考核篇 追求经营的自由338

请客篇 我请他们吃了饭341

营销篇 回归银行的技法343

调研篇 成功的调研讲究方法345

汇报篇 汇报绝不简单348

速度篇 快车现象351

第十六部分 管理集354

资本篇 感受资本354

层次篇 管理集中是治本之道356

记数篇 数字生涯359

跟跑篇 东部西部就差一步361

上岸篇 扭亏只是落水者刚爬上岸364

占比篇 经营与竞争的目标365

规则篇 规则制定权在总行368

主次篇 可定主次，难分伯仲369

规矩篇 分楼需要立规矩371

变异篇 总有人弄虚作假373

第十七部分 文化集376

灵魂篇 银行的文化叫经营376

成员篇 温馨的大家庭378

节日篇 盛大的银行决算日380

艺术篇 充满着艺术的银行383

乐章篇 职业的音符和旋律385

五彩篇 色彩代表银行的追求387

数字篇 货币王国的符号389

时空篇 在时空魔术中变幻391

修身篇 职业修养是管理之道393

第十八部分 银行家集398

自信篇 银行家当自信自强398

回忆篇 国有独资银行的涅槃和银行家的新生400

变迁篇 会议检验着行长403

后生篇 更重要的是实践405

基地篇 工行是黄埔军校？408

榜样篇 陈倩梅的故事411

品性篇 价值观的差异——浙江银行家特征414

吃蟹篇 可爱的韦杰夫416

劳模篇 选个行长当劳模419

交流篇 交流的行长们421

第十九部分 快乐集426

理想篇 为理想而奋斗426

生命篇 员工的生命至上428

同心篇 去感受基层的心跳429

温馨篇 不要吝啬说好话431

导演篇 当好经营舞台的导演433

心态篇 多想成绩好心情434

过程篇 过程是艺术和精彩的436

宽容篇 包容是一种修养438

操守篇 最有效的防身术440

秉性篇 远离急躁442

第二十部分 履职集446

杭州篇 创新才会跃进446

战略 向城市转移447

集约 从创新流程开始449

实力 科技造就灵魂451

技法 拆分出来的竞争力453

基础 网点真的很重要455

依靠 奋发向上的团队457

浙江篇 再上一层楼461

整治 最先走上合规经营461

除疾 根治住案件464

变轨 逼上梁山466

转型 推进结构性调整469

风气 真假文明辨471

广东篇 成功注定了命运474

受命 奉命出征474

和谐 第一站是沟通477

强将 首先整治市行班子479

基础 重造经营要素480

鼓劲 打扭亏的人民战争482

闯关 信贷启动484

队伍 机关选才与员工素质486

融合 有情有义有方法487

总行篇 我在总行任高管490

排险 判官和清道夫的角色491

命运 紧紧牵着科技的手494

激情 创造神奇的网银496

成长 青春期的信用卡500

领先 着力于管理的基本建设502

转型 采购的路途未过半505

后记509