图书介绍
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- 刘伟编著 著
- 出版社： 广州：广东经济出版社
- ISBN：7807284676
- 出版时间：2006
- 标注页数：254页
- 文件大小：18MB
- 文件页数：276页
- 主题词：企业管理：人事管理
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图书目录
第一章 绩效管理概述3
第一节 绩效管理是什么5
绩效管理并非无用7
绩效管理≠绩效评估7
第二节 绩效管理流程9
绩效计划9
绩效实施11
绩效评估11
绩效反馈11
绩效改进12
第三节 绩效管理的角色分工13
部门管理者是绩效管理的真正实施者13
其他人在绩效管理中的责任18
第二章 绩效管理基础25
第一节 绩效管理系统改善28
绩效管理系统的内容29
绩效管理系统的改善和实施要点30
绩效管理系统的配套支持体系32
绩效管理系统的完善，需要全员参与33
第二节 编制绩效管理操作手册36
第三节 建立绩效指标词典39
什么是绩效指标词典39
绩效指标词典应具备的特征40
为什么要建立绩效指标词典41
绩效指标词典的编制步骤42
第四节 KPI的提取技术50
什么是KPI50
KPI的特点50
KPI在组织中的作用52
KPI的提取步骤53
第三章 绩效计划59
第一节 绩效计划制定原则62
绩效计划的含义62
绩效计划制定的原则63
第二节 绩效计划的制定流程65
员工绩效计划的要素65
员工绩效计划的制定流程67
第三节 绩效计划的沟通技巧72
沟通前的准备73
沟通方式的选择75
结构化沟通过程76
上级主管与员工意见不一致时，怎么办79
建立个人绩效合约81
绩效计划的审定和确认阶段83
第四章 绩效实施87
第一节 上级主管如何开展绩效辅导89
辅导过程中，管理者需要做的几项工作90
三种常用的辅导方式90
辅导步骤91
中期回顾92
绩效计划的目标调整93
第二节 绩效辅导的几种重要沟通方式94
书面报告96
会议沟通97
一对一面谈沟通100
走动式管理101
开放式办公102
工作间歇时的沟通102
非正式的会议103
第三节 收集和记录绩效信息104
为什么要收集和记录员工的绩效信息104
数据收集的程序106
数据收集的角色分配107
收集信息的三种方法107
收集信息应注意的细节108
KPI的数据收集方式111
数据收集过程中应注意的问题111
第五章 绩效评估113
第一节 谁来充当评估者115
评估者候选人之一：直接上级117
评估者候选人之二：同事117
评估者候选人之三：下属118
评估者候选人之四：客户118
评估者候选人之五：被评估者自己119
第二节 减少绩效评估的误差120
对评价标准的理解误差124
光环效应误差124
趋中误差125
近期误差125
个人偏见误差125
压力误差126
完美主义误差126
自我比较误差126
盲点误差127
第三节 绩效评估方法的比较和选择127
比较法128
行为法128
结果法129
排序法129
强制分布法130
成对比较法132
关键事件法132
行为锚定等级评价法133
行为观察评价法135
目标管理法135
生产率衡量与评价系统法136
第六章 绩效反馈139
第一节 绩效反馈面谈达到的目的147
第二节 面谈前需要做的准备150
上级要做的准备项目150
下级该做的准备项目157
第三节 面谈过程中的技巧应用158
如何开个好头158
面谈过程做到“六要”159
以积极的方式结束面谈161
面谈中的说话技巧161
面谈中的倾听技巧162
面谈中巧用肢体语言163
第四节 如何让批评的话好开口164
管理者应保持客观公正的态度164
运用汉堡法先扬后抑167
运用BEST反馈法让批评容易接受168
第五节 面谈方式，因人而异169
绩效评估结果优秀的员工169
绩效评估成绩徘徊不前的员工170
绩效评估结果较差的员工170
有抵触心理的员工171
自我感觉良好的员工171
胆小、紧张、拘束的员工172
资历或服务年限比自己长的员工172
第六节 反馈面谈不要犯的错误173
以自我为中心173
先入为主，持有偏见174
碍于面子，或抱有同情心理，不敢批评174
对人不对事175
使用不信任的语言175
夸大其词，言过其实175
诱导性的谈话176
第七节 毋忘检查反馈面谈效果176
了解被评估者的反馈177
部门经理自检效果177
了解面谈结果实施情况178
第七章 绩效改进179
第一节 绩效改进计划的操作步骤181
步骤1确定绩效差距181
步骤2分析绩效不好的原因182
步骤3决定是否采取改进措施184
步骤4找出可能的改进办法185
步骤5制定绩效改进计划186
步骤6实施、检查、制定新的改进计划189
第二节 绩效改进中应注意的问题189
第三节 如何帮助低绩效员工191
第一步 主动及时地沟通191
第二步 分析问题，找出原因192
第三步 制定适当措施192
第四步 提供必要帮助193
第五步 检查结果193
第八章 绩效管理实战195
第一节 销售部门绩效指标的确定197
单一考核指标的危害198
解决办法200
第二节 顺利实施新的绩效方案201
部门经理为什么不配合202
建立跟踪监控措施203
第三节 如何避免考核结果趋中207
采用差额分布法避免趋中结果209
第四节 绩效结果的有效应用214
绩效考评结果如何与薪资分配挂钩215
绩效评估结果的其他应用221
附录一 指标分解矩阵表225
附录二 员工绩效管理工作规范231
附录三 员工绩效考核手册241
附录四 绩效契约书249
参考文献254