图书介绍
发型助理培训教程PDF|Epub|txt|kindle电子书版本网盘下载
- 邓创编著 著
- 出版社： 沈阳：辽宁科学技术出版社
- ISBN：9787538154436
- 出版时间：2008
- 标注页数：188页
- 文件大小：9MB
- 文件页数：197页
- 主题词：
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图书目录
第一章 专业知识第一节 头发的基础知识1
一、毛发的分类与结构1
二、头发的生长周期1
三、影响头发生长的因素2
四、头发生长与蛋白质的关系3
五、头发中的微量元素4
六、头发的颜色5
七、头发形状的分类5
八、头发的粗细6
九、发质的分类6
十、梳理头发的作用7
十一、怎样为顾客梳理头发？7
第二节 洗护知识8
一、科学的洗发方法8
二、一周洗发几次适宜9
三、按摩头皮时应注意的事项10
四、对洗发用水水质的要求10
五、洗发时的水温11
六、洗发水的科学选择11
七、优质洗发水应具备的特点12
八、洗发时应注意的事项12
九、油性头发的护理13
十、干性头发的护理13
十一、不同季节如何护发14
十二、快速改善发质40招15
第三节 按摩知识18
一、头面部常用按摩穴位18
二、按摩常用手法23
三、头部按摩常用技法25
第四节 烫发知识40
一、对烫发的初步认识40
二、烫发对头发的影响41
三、烫发应注意的事项41
四、不宜烫发的五类人42
五、染发剂对头发、对人体的影响42
六、使用染发剂的注意事项42
第五节 假发知识43
一、假发的分类43
二、怎样选择、佩戴假发44
三、假发的护理44
四、佩戴假发时应如何注意保护头皮45
第二章 岗位第一节 岗位认知47
一、发型助理岗位职责47
二、发型助理的工作守则48
三、发型助理应遵守的规章制度50
第二节 素质提升58
一、发型助理应具备的基本要求58
二、发型助理应具备的能力62
三、发型助理的仪表、仪态64
四、自我评价66
第三节 发型助理的工作流程一、工作规程67
二、服务流程图68
三、服务流程明细表69
四、工作流程细节71
五、服务流程培训72
六、洗发工作流程75
七、专业泰式洗头程序78
八、专业坐式洗头程序80
九、焗油工作流程81
十、染发工作流程81
十一、烫发工作流程82
第三章 服务第一节 顾客服务83
一、了解顾客的需求83
二、如何管理顾客85
三、不同顾客类型的接待技巧86
四、顾客服务中易犯的禁忌87
第二节 服务流程88
一、开门88
二、问询89
三、带位90
四、倒水90
五、自我介绍91
六、沟通92
七、转入正题（有针对性地问话）93
八、介绍发型师98
九、送客98
十、回访99
第三节 正确处理顾客的不满99
一、正确对待抱怨100
二、抱怨的类型及应对技巧100
三、抱怨处理的态度101
四、处理不满情绪的三个阶段103
五、顾客不满和投诉的处理方法103
第四节 沟通技巧107
一、发型助理与顾客的沟通常识107
二、如何与顾客切入专业话题109
三、与顾客打开话题的秘诀109
四、话题的选择111
第四章 销售技巧第一节 美发店产品概述113
一、洗发类产品113
二、护发类产品114
三、饰发类用品114
第二节 美发店为什么要销售产品115
一、销售产品能给美发店带来什么115
二、我们为什么能够在美发店里销售产品116
三、美发店具有销售产品的条件116
四、销售是衡量技术高低的标准之一117
第三节 捕捉顾客购买欲信号118
一、观察法118
二、试探法118
第四节 销售的基本步骤与技巧119
一、问好、自我介绍119
二、营造轻松的氛围120
三、发掘顾客需求120
四、介绍产品特点，说明益处124
五、处理顾客的反对意见125
六、促成交易127
七、巩固销售131
第五节 四种推销方法的运用133
一、说故事法133
二、资料法133
三、推定承诺法134
四、正反面法134
第六节 推销话术135
一、推销话术集锦135
二、发型助理应注意的会话137
第五章 培训资料汇编第一节 问题解答141
第二节 热能SPA烫36问159
第三节 礼节与礼貌用语163
一、礼节163
二、礼貌用语163
第四节 言行及仪态要求165
一、语言165
二、禁忌行为166
三、姿势166
四、仪态167
五、仪表及个人卫生167
六、微笑168
七、怎样才能做好礼貌服务？168
第五节 姿势与神态规范168
一、站立的姿势168
二、坐姿的要求169
三、行的要求170
四、蹲姿的要求170
五、微笑的要求170
第六节 赞美话集171
一、赞美小姐的话171
二、称赞太太的话172
第七节 情景问答173
第八节 接待培训174
一、服务流程174
二、服务语言175
三、与顾客互动，开启话题176
四、电话礼仪及应对技巧179
五、发型助理考核模式180
附录 光盘使用说明185