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第一编 引言和概述1

第一章 办公自动化是什么？1

1.1 办公自动化的概念2

1.2 办公室环境的要素5

1.3 办公自动化的目标6

1.3.1 范围7

1.3.2 技术展望7

1.4 办公自动化的用户9

1.4.1 高层管理9

1.4.2 中层管理和第一线管理10

1.4.3 专业人员和技术人员10

1.4.4 秘书和办事员11

1.5 办公自动化的阶段和步骤11

1.5.1 阶段1--传统阶段12

1.5.2 阶段2--过渡阶段15

1.5.3 阶段3--蜕变阶段16

1.6 约束和其它问题17

1.7 要点提示18

参考文献19

第二编 计划、组织和控制21

第二章 怎样开始，怎样计划？21

2.1 确定参考基点22

2.1.1 外部因素、压力和趋向25

2.1.2 内部因素、压力和趋向26

2.1.3 了解机构26

2.1.4 考虑制约、风险和不定因素26

2.1.5 认清实力和局限性27

2.2 确定初步目标28

2.3 制订计划29

2.4 要点提示31

第三章 如何识别初步成本、效益和可行性33

3.1 资源和信息鉴别35

3.1.1 可委托的活动36

3.1.2 信息类别36

3.1.3 原始信息分类41

3.2 装备和服务报表的制订44

3.3 识别效益和可能性的范围48

3.4 要点提示50

参考文献50

第四章 怎样制订方案51

4.1 机构问题51

4.2 机构的选择方案52

4.3 办公系统章程53

4.4 组织开发工作54

4.4.1 学习56

4.4.2 制订计划58

4.4.3 实施60

4.4.4 运行61

4.5 发展阶段中的机构阶段62

4.6 推荐的办公自动化机构63

4.7 要点提示65

参考文献65

第五章 怎样协调和控制66

5.1 集中式的、分散式的和矩阵式机构的协调和控制66

5.2 职责、控制和公司的作用67

5.3 办公系统方案要求69

5.4 计划、开发和控制过程的衔接74

5.5 要点提示74

参考文献76

第三编 分析、要求和实施77

第六章 怎样分析需要和要求77

6.1 工具和方法学概述78

6.2 关键数据元、采样工具和数据收集形式81

6.2.1 设计和管理83

6.2.2 调查表、访问记和记录84

6.3 分类和表示93

6.3.1 计算机的使用和数据表示94

6.4 办公系统开发方法学95

6.5 应避免的失误99

6.6 要点提示100

参考文献101

第七章 要求和应用是什么？102

7.1 分析的模式102

7.1.1 事务系统的组成102

7.1.2 作业分类(雇员层次)103

7.1.3 职能的要术105

7.1.4 自动化的潜力106

7.2 技术的应用106

7.2.1 财务112

7.2.2 销售业务114

7.2.3 人力资源116

7.3 要点提示117

参考文献118

第八章 怎样实施？119

8.1 项目管理120

8.2 技术规格和标准121

8.3 用户审查123

8.4 厂商选择和支持123

8.5 测试数据和用户验收123

8.6 合同与谈判125

8.7 装备计划126

8.8 培训和教育129

8.9 测试数据130

8.10 新旧更替与用户接受130

8.11 资料要求131

8.12 实施后的评估132

8.13 要点提示133

第九章 技术是什么？134

9.1 收集和准备134

9.1.1 字处理系统134

9.1.2 打印机和显示技术139

9.1.3 其他技术145

9.2 存贮和检索147

9.2.1 随机存取存贮器147

9.2.2 高速缓冲存贮器147

9.2.3 磁泡存贮器148

9.2.4 电荷耦合器件148

9.2.5 磁盘148

9.2.6 软磁盘149

9.2.7 光盘/激光盘149

9.2.8 大容量存贮系统149

9.2.9 电子文件柜149

9.3 分发150

9.3.1 传输协议150

9.3.2 使协议规格化151

9.3.3 拨号线路或专用线路151

9.3.4 局部网络152

9.3.5 光导纤维152

9.3.6 电传打字交换机(TWX)和用户电报机(Telex)153

9.3.7 信息主控器153

9.3.8 先进通信服务(ACS)153

9.3.9 卫星商业系统153

9.3.10 电子邮件和报文系统153

9.3.11 存贮和转发声音154

9.3.12 传真154

9.4 扩充和复制155

9.4.1 显微照相155

9.4.2 照相排版156

9.5 生成157

9.5.1 电话会议157

9.5.2 声音电话会议157

9.5.3 电子邮寄会议157

9.5.4 全动态电视157

9.5.5 定帧电视158

9.5.6 电子黑板158

9.5.7 声音电话系统158

9.5.8 口授159

9.5.9 会议室放映机159

9.6 变化159

9.6.1 计算机159

9.6.2 小型计算机160

9.6.3 微型计算机160

9.6.4 软件160

9.6.5 分布式处理161

9.6.6 数据库管理系统161

9.6.7 人工智能161

9.7 要点提示162

参考文献162

第十章 展望未来163

10.1 对付变化164

10.1.1 能源短缺165

10.1.2 教育水平165

10.1.3 管理机构和管理报告要求165

10.1.4 缺乏熟练人员166

10.1.5 人口统计工作、生活和年龄模式166

10.1.6 生产率的期望167

10.1.7 技术革新167

10.1.8 通货膨胀167

10.2 环境和人类工程学的问题及联系169

10.3 未来技术的实现172

10.3.1 技术扩展173

10.3.2 技术规划问题175

10.4 要点提示177

参考文献178

附录A 职位说明179

附录B 职能表184

附录C 管理、负责人、秘书和办事员调查表199

附录D 对建议书的要求轮廓示例和选择供应商的调查示例237

附录E 日志说明--邮件、复印件以及与邮件有关的费用和数量243

参考文献246