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第一章 总论1

第一节 引言1

一、公关礼仪、有本有源2

二、人类循礼，源远流长6

第二节 现代公关礼仪学研究的主要内容与公关礼仪修养过程的主要特征13

一、公关礼仪，内容丰富13

二、礼仪修养，自有特征15

第三节 公关礼仪与公共关系的关系19

一、施礼于公众，作用在“晕轮”19

二、礼仪促公关，的确好手段23

三、礼仪与公关，须臾不可分25

第二章 见面礼仪27

第一节 自信与微笑27

一、增强自信，大胆交际28

二、找准面具，保持微笑31

第二节 守时与介绍36

一、遵守时间，从容赴约37

二、悉心介绍，注重称道38

三、递接名片，严肃认真43

第三节 握手与鞠躬45

一、相互握手，传情递意46

二、轻鞠一躬，礼雅意重51

第四节 吻礼与致意52

一、一吻一抱，分寸重要53

二、招呼致意，传递和气55

第三章 访送礼仪58

第一节 访送对象的交际类型58

一、了解对象，因人施礼59

二、交往对象，各有类型60

第二节 拜访礼仪63

一、选好时机，注重预约63

二、衣帽整洁，用语合礼65

三、举止稳重，体谅主人66

一、主雅客勤，收拾门庭69

第三节 迎访礼仪69

二、迎声谦谦，上茶递烟70

三、审慎看表，送有礼貌73

第四节 礼品赠送74

一、搞清对象，注意效果75

二、抓住时机，注意场合76

三、挑选礼品，适当包装77

第四章 交谈礼仪81

一、问候寒暄，暖人心间82

第一节 寒暄与敬语82

二、多用敬语，展示风度84

第二节 注视与呼应86

一、尊重对方，善用眼神86

二、情感呼应，展示理解89

三、保持谦虚，三思后言90

第三节 内容与修饰93

一、内容恰当，和谐愉快93

二、适度幽默，轻松活泼94

三、善用情感，绘声绘色96

第四节 泛听与聆听98

一、广泛倾听，可获灵感98

二、聆听有益，聆听有术100

第五节 拒绝的礼仪技巧102

一、准备勇气，适时说“不”103

二、巧言诱导，委婉拒绝104

三、道明原委，互相理解105

第一节 体态的礼仪功能108

第五章 体姿礼仪108

一、表达真情，胜过语言109

二、简洁生动，真实形象110

第二节 体姿、仪态的礼仪技巧与功能111

一、体姿含义，各有异同112

二、站有站功，挺直如松113

三、走有走姿，从容稳直115

四、坐有坐相，文雅端正116

五、仪态万千，手势领先117

一、提高认识，认真准备120

第三节 舞会礼仪120

二、礼貌邀请，文明共舞122

第六章 电话、空间礼仪126

第一节 电话礼仪126

一、电话形象，十分重要127

二、为打电话，先要思考128

三、接通电话，莫忘客套129

四、控制音量，亲切稳重130

六、对方找人，礼貌待之131

五、铃声一响，尽快接话131

七、作好记录，准确应答132

八、接话完毕，别忘客气134

九、移动电话，勿扰他人134

第二节 空间礼仪135

一、人际交往，须留空间135

二、常见空间，各有定数137

三、具体空间，因情而变139

第七章 服饰礼仪142

一、花美人美，应有区别143

第一节 服饰的含义143

二、服饰含义，符号集合146

第二节 服饰的色彩与款式造型150

一、服饰色彩，各有效应150

二、色彩搭配，注意效果152

三、根据肤色，选配色彩154

四、了解原始结构，讲究款式造型155

一、常用礼服，各有讲究156

第三节 服饰运用的礼仪要求与技巧156

二、穿着西装，得体大方158

三、饰品佩戴，合情合礼164

四、美容化妆，应知技巧168

五、服饰须讲究，遵行T、P、O171

第八章 宴请礼仪173

第一节 宴请的组织礼仪173

一、根据宴请目的，确定规格、种类174

二、择定时间地点，根据宾客定菜176

三、精心制作请柬，认真发送确认177

第二节 桌席的排次礼仪与宴会服务178

一、中西餐桌、位次，严格依礼排序178

二、中西餐具摆台，遵礼各有安排182

三、迎宾赴宴，精心周全188

第三节 用餐礼仪189

一、赴宴并非易事，礼仪必须周全189

二、离别告退要文雅，品饮咖啡有学问193

第一节 常见的礼宾次序195

第九章 次序礼仪195

一、不对等关系，排序有规则196

二、关系若对等，排列有方法197

第二节 会见、会谈及签字仪式的次序常规198

一、会见与会谈，位次应有别199

二、签字仪式，形式第一201

第十章 公关文书礼仪204

第一节 书信礼仪204

一、一般书信，应合常规205

二、专用书信，了解格式218

第二节 广告、诉状、启事等其它常见公关文书礼仪222

一、写作文字广告，真实、详略很重要223

二、诉状文书要写好，事实、格式最重要224

三、刊发启事文书，莫忘礼貌清楚235

四、写作其它文书，各有各的要求238

第一节 婚礼241

一、启事请柬，应有差别241

第十一章 婚丧寿庆礼仪241

二、结婚仪式，庄重喜庆244

第二节 丧礼与寿礼246

一、周到安排，依理治丧246

二、报丧讣告，各有其要248

三、盖棺论定，全在悼词254

四、应知寿意，应遵寿仪261

第三节 庆贺礼仪262

一、常见庆贺，依礼进行262

二、庆贺柬帖，各有写法264