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上篇 别让说话毁了做人做事的高度2

第一章 说话高手从不把说话当成小事2

1．说话有时候能决定事情成败2

2．天天说话不一定就会说话4

3．换一种说法结果会大不一样5

4．说让人感受到关心的话会让你处处受欢迎7

第二章 让自己更加能言善辩9

1．提高自己的“语商”9

2．在遣词造句上下功夫11

3．形象生动的语言最有说服力12

4．让自己的声音更有魅力14

5．说话快慢要适中15

6．善于用非语言来表达17

7．能言善辩不是强词夺理18

第三章 从细节处提高语言表达的水平20

1．怎样打开你的话匣子20

2．怎样练习你的谈话技巧24

3．如何恰如其分地称呼他人26

4．口才来自平时的积累28

5．社交中巧妙提问31

6．社交中巧妙回答33

7．把你的想法清楚地表达出来34

8．注重细节，消除沟通中的障碍36

9．如何熟练运用口才41

10．闲谈是交谈的热身准备42

11．获得对方好感的说话技巧44

12．善意的交谈是友谊的开始47

13．表达谦虚的五种形式49

第四章 说话并不仅仅是动动嘴52

1．把握好该问的与不该问的52

2．言多必失，祸从口出54

3．追求最理想的说话效果56

4．说话要顾及别人的面子58

5．冷静摆脱“二难”问题的困境61

6．不要轻易承诺63

7．拒绝也要讲究技巧65

第五章 培养当众说话的能力树立个人形象68

1．克服当众讲话的恐惧感68

2．当众说话前尽量做好充分准备70

3．当众演讲能力是综合语言素质的体现72

4．第一句话就制造悬念76

5．有根有据地当众说话才具有说服力77

6．对自己演讲的内容要有崇拜式的热情80

7．简短的当众讲话要主题明确82

8．别把即兴演说搞砸了83

9．清晰、有力地表达自己的想法86

10．通过练习提高公共演说能力87

第六章 求人办事要会说“场面话”89

1．“场面话”不是可有可无的89

2．场面上要学会“套近乎”91

3．场面上要注意礼节和措辞93

4．学会没话找话94

5．寻找感情上的突破口96

6．自我介绍要得体98

7．求人时要善于说效忠的话99

中篇 别让说话毁了人际关系102

第七章 看清对象才能说对话102

1．说话要看准对象102

2．从对方得意的事情说起104

3．措词因人而异105

4．分辨对象说话的技巧106

5．如何与名人交谈107

6．如何与有钱人说话109

7．在什么山上唱什么歌112

8．怎样与老年人谈话115

9．如何与多个异性谈话116

第八章 人情话是人际关系的润滑剂118

1．说人情话首先要会察言观色118

2．人情话能办大事情120

3．日常交往也少不了人情话124

4．以真诚把人情话说好127

5．同学感情是“联络”出来的129

6．以人情话结交老乡关系131

7．同事和谐需要润滑剂134

第九章 赞美是建立人脉的敲门砖138

1．一句赞扬的话能够改变一个人138

2．赞美能最快地改变你与他人的关系140

3．总能找到赞美的理由141

4．发自内心的称赞最能使人愉快144

5．称赞要恰如其分146

6．有创意的赞美更让人受用147

7．赞美要具体才表明不是敷衍148

8．赞美要区别不同的对象149

9．赞扬是领导激励下属的最好手段152

10．避免你的赞语引起误解153

第十章 批评的艺术是说话高手的必修课155

1．把恭维掺杂在批评之中155

2．暗示比直接的批评更有效157

3．换一种人们更容易接受的批评方式159

4．批评要遵守一些基本原则160

5．要给被批评者解释的机会163

6．有效批评下属的技巧164

7．对不该原谅的错误一定要严厉批评166

第十一章 事到临头能以软话缓解局面176

1．对领导有所求时要会低头换取同情176

2．有感情也得能低头178

3．对付无谓争执避让为上181

4．功劳面前更要说低头话183

5．说错话后及时认错185

6．自责换来谅解187

7．越是小人越不能得罪188

第十二章 说话犯忌惹人厌191

1．不满不必总形于言辞191

2．空头支票开不得193

3．客气话太多招人烦194

4．幽默也不能随处用196

5．背后讲人坏话是大忌197

6．别当面揭人短198

7．改掉不良的谈吐习惯200

下篇 别让说话毁了办事的实效204

第十三章 在掌握对方心理的基础上讲求说话技巧204

1．可以假装不知道204

2．从谈吐中观察人的心理反应205

3．拒绝别人需要讲究策略209

4．用幽默拉近你和他人之间的距离211

5．谈吐幽默的方法和实用技巧216

6．开玩笑要得体218

7．善于在谈话时制造共同话题220

8．及时表达你的善意221

第十四章 有效反驳是改变结果的利器223

1．以其人之道还治其人之身223

2．放大荒谬是反驳的妙招226

3．幽默能让对方的说法不攻自破229

4．反驳要抓住对方的要害230

5．把握语言反击的有效性232

6．运用口才进行反击的六大技巧234

7．反驳的艺术244

第十五章 适当地“说谎”也是必要的246

1．谎言是生活的一部分246

2．“谎言”也是一种智慧248

3．学会“编造真实”251

4．示假隐真，自我保护254

5．直言直语得罪人258

6．过于真实只会陷入绝境260

7．“假话”要讲究分寸和艺术262

第十六章 随机应变会说急话265

1．面对窘境的应变说话技巧265

2．繁话简说的应变说话技巧268

3．以变应变的说话技巧272

4．以不变应万变的说话技巧275

5．熟谙人情世故的应变说话技巧278

6．办公室常见的应变说话技巧280

7．紧急情况下的应变说话技巧285

8．以智求变的说话技巧287

第十七章 特殊情况下的说话技巧290

1．装聋作哑的应对术290

2．王顾左右而言他295

3．不宜明说的话要含糊其辞296

4．装作没听懂，曲解对方意思298

5．假装糊涂，巧妙“撒谎”300

6．软硬两手都要抓302